Trưởng ban Vận tải Hàng không, Cục Hàng không Việt Nam, Võ Huy Cường, cho hay hôm qua, phía Jetstar Pacific đã báo cáo nhanh một số vấn đề liên quan đến việc hãng chưa phục vụ khách hàng đến nơi đến chốn. Hãng thừa nhận chuyện hành khách phải chờ lâu trên xe gần một giờ đồng hồ do việc phối hợp không ăn ý giữa các bộ phận kỹ thuật, điều hành bay...

Hành khách phải đứng trên ôtô như thế này gần một tiếng để chờ máy bay cất cánh. Ảnh do độc giả Mai Văn Kiên cung cấp.

Theo giải trình của hãng, lúc 19h5, khi máy bay được kéo ra chuẩn bị cất cánh thì hãng phát hiệp lốp non. Do vậy, hãng đã thông báo cho hành khách lùi 35 phút để bơm khí ni-tơ. Việc bơm khí này dự kiến chỉ kéo dài trong khoảng thời gian ngắn song sát giờ bay sự cố lại phát sinh là bản thân hãng không thể tự bơm khí ni-tơ mà phải nhờ đơn vị khác. Trong khi đó, cơ trưởng đã lỡ báo về bộ phận điều hành là có thể đưa khách ra máy bay.

Cũng theo báo cáo của Jetstar Pacific, khi hành khách đang trên ôtô đi ra máy bay, cơ trưởng lại thông báo sẽ tiếp tục chờ vì việc kiểm tra kỹ thuật chưa hoàn tất. Lúc này, nếu đưa khách trở lại phòng chờ có thể sẽ gây phản ứng nên Jetstar Pacific quyết định vẫn để hành khách trên xe. Tuy nhiên, khi chờ lâu quá, lái xe quyết định đưa khách quay trở lại phòng chờ thì lại nhận được thông báo việc kiểm tra kỹ thuật đã hoàn tất. Máy bay đã có thể cất cánh. "Tổng thời gian mà hành khách phải chờ trên xe theo báo cáo của Jetstar Pacific là hơn 40 phút", ông Cường nói.

Ông cho biết, phía Jetstar Pacific cũng phản ánh, trong lúc chờ đợi, hành khách đã có những phản ứng tiêu cực như la hét, chửi bới và đập rạn nứt cả cửa kính ôtô. Dù rằng, ngay lúc đó, hãng đã có thư xin lỗi hành khách. "Tôi cho rằng phản ứng của hành khách như vậy là không nên. Bản thân hãng hàng không cũng phải rút kinh nghiệm vì việc này sẽ gây ảnh hưởng đến hình ảnh và chất lượng dịch vụ của hãng cũng như niềm tin của khách hàng", ông Cường nhấn mạnh.

Sáng nay, Cục Hàng không VN có văn bản yêu cầu Jetstar Pacific báo cáo cụ thể sự việc và phương hướng xử lý.

Hồng Anh

(Theo Vnexpress.net)